Foto-expertise met inzet AI en gerichte controles door de remote-expert

Leander Sinke en Stefan de Groot van Xolutions Nederland Claims & Expertise Services hebben op het kantoor van de Vereende in Den Haag voor medewerkers van het Waarborgfonds Motorverkeer en het Nederlands Bureau een livedemonstratie gegeven van foto-expertise.

“We werken inmiddels al lange tijd met elkaar samen. Deze keer mochten we een groep van zo’n 20 schadebehandelaars meenemen in iets wat voor ons dagelijkse praktijk is, maar voor hen normaal gesproken grotendeels achter de schermen gebeurt: wat gebeurt er eigenlijk nadat een expertiseopdracht bij ons binnenkomt?”, aldus Sinke en De Groot. “Tijdens de sessie hebben we het volledige proces doorlopen: van de benadeelde die met zijn telefoon de schade vastlegt, de automatische ondersteuning tijdens het fotograferen, tot het moment waarop de informatie bij onze experts terechtkomt en wordt beoordeeld. Na de uitleg hebben we het proces ook live in de praktijk gedemonstreerd. We hebben uitgebreid laten zien hoe wij, in overleg met elkaar, AI hebben geïntegreerd in het expertiseproces. Wanneer een benadeelde schade aan een voertuig claimt bij het Waarborgfonds Motorverkeer, willen we die schade zo snel, zuiver en betrouwbaar mogelijk kunnen vaststellen. AI helpt ons daarbij. Niet als vervanging van de expert, maar als slim hulpmiddel binnen het totale expertiseproces. Er werden over en weer ervaringen, tips en ideeën uitgewisseld waarmee we onze gezamenlijke processen weer verder kunnen verbeteren.”

Mr. Ed Prins, manager Nederlands Bureau en manager Schadecentrum Waarborgfonds Motorverkeer bij de Vereende, vatte desgevraagd de gang van zaken samen: “In opdracht van het Waarborgfonds Motorverkeer / Nederlands Bureau ontvangt de eigenaar van de auto een link via sms en e-mail om foto's te maken van het voertuig, de schade, de kilometerstand en andere relevante gegevens. Dit werkt op alle devices en besturingssystemen De Al-tool van Xolutions analyseert deze beelden en vertaalt ze naar een schadeomschrijving. Dit maakt een deels geautomatiseerde schadecalculatie mogelijk. Een remote Xolutions-expert beoordeelt, past aan en stelt het expertiserapport op. De ai-tool ondersteunt met ander woorden de experts. De expert beoordeelt nog altijd of het schadebeeld past bij een aanrijding door een motorrijtuig. ‘Expert-judgment’ dus ter borging van een sluitende schadebegroting. Dit levert significante voordelen voor alle direct betrokkenen: gebruikersgemak voor de klant, kortere doorlooptijden, een duurzame vorm van schade-expertise door inzet van AI en gerichte controles door de remote-expert.